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Livraison et suivi de commande

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

 

Votre commande est préparée dans un délai de 24h en période normale durant les jours ouvrés. Ce délai peut être rallongé lors des périodes des fêtes. Nous faisons le maximum pour la préparer au mieux et le plus rapidement possible pour vous satisfaire.

Le prix de la livraison est calculé puis sera visible lors du résumé de la commande, ainsi qu’avant de procéder au paiement. Il varie selon le transporteur choisi ainsi qu’en fonction du poids total de votre commande.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

 

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de suivi du colis et lien de suivi du transporteur.

Pour toute question concernant l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur.

 

Je serai absent(e) lors de la livraison comment faire ?

 

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage pour que vous puissiez récupérer votre colis les jours suivants dans un point de retrait proche de l’adresse de livraison indiquée. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par mail ou par sms.

 

Le click and collect est-il disponible ?

 

Vous pouvez retirer votre commande sur place si vous êtes proche de notre atelier (côte d'opale). Vous pouvez choisir cette option lors du choix de mode de livraison/retrait avant de payer votre commande.

 

Ma commande est -elle soumise à des droits de douane ?

 

Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et différents selon chaque territoire.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous effectuez un achat.

 

Mon colis est perdu, volé, comment faire ?

 

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter le transporteur choisi lors de votre commande dans un premier temps. Puis nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant le numéro de votre commande à mariemaroquinerie@outlook.fr.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

Nous ne sommes pas responsables des pertes de vol de votre colis. Néanmoins nous ferons tout notre possible pour trouver ensemble des solutions adaptées.

 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, comment-faire ?

 

Si votre colis n’a pu être livré ou s‘il n’a pas été retiré à temps dans le point de livraison concerné, le colis nous est retourné.

Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l’achat et remis en stock. Les frais de livraison et de transaction de paiement seront déduis du remboursement de la commande.

Si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

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